1. Prezentare generală

Conform legislației române (OG 34/2014, Legea 449/2003), aveți dreptul de a returna produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a motiva decizia.

Produsele trebuie să fie:

• Neprelucrate/nefrecventate, în aceeași stare în care le-ați primit.
• În ambalajul original.

Dacă a trecut termenul de 14 zile, rambursarea sau schimbul nu mai poate fi garantat, cu excepția produselor defecte sau deteriorate.

2. Produse care nu pot fi returnate

Conform legii, anumite produse nu pot fi returnate:

• Produse perisabile (alimente, flori, ziare, reviste)
• Produse intime sau de igienă personală
• Materiale periculoase, lichide sau gaze inflamabile
• Carduri cadou
• Produse software descărcabile
• Produse personalizate la cererea clientului

Pentru returnări, este necesară chitanța sau dovada achiziției. Vă rugăm să nu trimiteți produsele direct producătorului.

3. Rambursări parțiale

Rambursările parțiale pot fi aplicate în următoarele cazuri:

• Produse cu semne evidente de uzură
• CD, DVD, software, jocuri video, vinyl-uri desigilate
• Produse deteriorate sau incomplete, dacă nu este vina noastră
• Produse returnate după 14 zile

4. Procedura rambursării

1. Trimiteți produsul în termen de 14 zile de la primire la: {adresa fizică}.
2. După primirea și verificarea produsului, veți primi un e-mail de confirmare.
3. Dacă returnarea este aprobată, suma va fi rambursată pe metoda de plată inițială în maximum 14 zile calendaristice.

Notă: Costul returnării este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau greșit.

5. Produse aflate la reducere

Produsele la preț redus pot fi returnate doar dacă sunt defecte sau deteriorate, conform legislației.

6. Schimburi

Produsele pot fi schimbate doar dacă sunt defecte sau deteriorate.
Pentru schimburi, contactați-ne la: {email}.

7. Cadouri

• Dacă produsul a fost trimis ca dar, veți primi un voucher cadou după returnare.
• Dacă produsul nu a fost marcat ca dar, rambursarea se va face către persoana care a efectuat comanda.

8. Dreptul legal de retragere

Conform OG 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din contract fără motiv, în termen de 14 zile.

• Termenul de 14 zile începe de la primirea produsului.
• Pentru a exercita acest drept, trimiteți o notificare prin e-mail: {email} sau prin formularul de contact.
• Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare și ambalaj.

9. Suport

Pentru orice întrebări legate de rambursări, returnări sau dreptul de retragere, contactați-ne la: {email} sau la adresa: {adresa fizică}.